Le système de santé risque d'être paralysé si rien n'est à Richard Toll. En effet la direction et les travailleurs ne parlent plus le même langage. Les travailleurs affiliés au Sutsas reprochent au Directeur de recruter ses proches et de refuser de s'asseoir avec les mandataires du personnel pour mener des discussions sérieuses pour le bien de tout le monde.