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Microsoft s'offre Parature



Microsoft renforce à nouveau son offre CRM via l'acquisition de son partenaire Parature, pour 100 millions de dollars, selon des fuites dans la presse, notamment Techcrunch. Les deux entreprises travaillent depuis longtemps ensemble, notamment autour de Dymanics CRM.
 
Parature propose des solutions en mode SaaS permettant de créer des portails en libre service pour les clients, un mode d'accès en pleine essor, selon les spécialistes de la relation client chez Microsoft.
 
3000 marques
 
Par ailleurs, Parature dispose d'une base de connaissance distribuée en marque blanche. Elle est notamment utilisée par Ask.com et IBM. En tout, 70 millions de personnes utilisent les plates-formes fournies par Parature auprès de 3000 marques.
 
L'expertise de l'éditeur se double d'une dose de sociale, aujourd'hui stratégique dans le CRM. Bref, de quoi compléter l'offre de Microsoft qui couvre désormais à peu près toutes les composantes de ce marché, avancent les spécialistes. De quoi mieux concurrencer les géants du secteur comme Salesforce.com.
 
Selon Gartner, Microsoft détient une part de marché de 6,3% dans le CRM.

ZDNET

Mardi 7 Janvier 2014 - 14:18


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