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ISO 9001-2015 de LAS ou l’expression du rayonnement international de l’aéroport Dakar Blaise Diagne

La cérémonie de remise du certificat a été organisée ce mardi après-midi à la salle Embarquement de l’aéroport Dakar Blaise Diagne avec la présence de toutes les entités de la plateforme aéroportuaire. L’audit de certification ISO 9001-2015 de LAS, a été effectué du 23 au 26 septembre 2019 par le Bureau Veritas Sénégal. C’est le directeur général dudit Bureau, qui polarise le Mali, la Mauritanie et le Sénégal, Marceau Jacquot qui a remis le certificat à Xavier Mary, directeur général de LAS.



Pour le directeur du Bureau Veritas, « ce certificat délivré sur la base d’un référentiel international reconnu et appliqué dans plus de 100 pays va contribuer  au renforcement du rayonnement international de l’aéroport. L’utilisation de la norme est un outil efficace, non seulement pour améliorer l’organisation interne mais surtout pour faire progresser la qualité des prestataires de service qui sont rendues ».  

Le directeur général de LAS a souligné la prouesse réalisée par le gestionnaire car pour son premier audit en la matière depuis son ouverture en décembre 2017, LAS a reçu un avis favorable, sans aucune non-conformité. Il a rappelé le processus avec surtout les outils de mesure de la performance pour le suivi de la qualité de service et de l’expérience clients mis en place comme : L’ASQ (Airport Service Quality), un programme d’enquêtes de satisfaction clients piloté par l’ACI Monde pour évaluer l’expérience des passagers, faire du benchmarking et se comparer avec les autres aéroports au niveau mondial. Les bornes smiley qui permettent de suivre en temps réels le niveau de satisfaction des passagers et de déclencher les corrections nécessaires le plus rapidement possible. LAS a aussi mis en place depuis le 17 Janvier 2019, le comité « Customer Expérience », cadre de concertation regroupant tous les partenaires de la plateforme aéroportuaire pour l’analyse des performances et la mise en œuvre de plans d’actions de manière concertée pour l’amélioration de la qualité de service et de l’expérience clients à l’Aéroport Dakar Blaise Diagne.

Suresh Reddy,  Chef du marché Afrique et responsable technique de Veritas basé en Afrique du Sud qui a pris part à la rencontre, soutient que « cela va s'inscrire dans une dynamique d'amélioration continue et d'efficacité, de toujours mieux satisfaire le client et les partenaires, de renforcer l'image de marque de l’aéroport au niveau national et au niveau international ».

Matar SENE

Mardi 10 Décembre 2019 - 19:33



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