Aéroport Dakar Blaise Diagne : La Téranga au service de l’expérience clients

Un communiqué reçu à la rédaction de pressafrik.com explique que « lors de cette semaine, plusieurs faveurs sont faites pour les passagers à travers des promotions des partenaires de l’aéroport en l’occurrence les compagnies aériennes, les Duty free, les restaurants, les salons VIP… ».

LAS (Limak-Aibd-Summa), société de gestion de l’aéroport soutient que l’amélioration de l’expérience clients est un élément fondamental pour l’aéroport et une priorité figurant dans ses objectifs stratégiques. Ainsi dans le but de maintenir ses acquis en matière de qualité de service car gérant le premier aéroport africain accrédité en Airport Customer Expérience, elle a mis en place un programme d’amélioration continue. Le Customer Week est une des actions visant à améliorer l’expérience des passagers.

« Les objectifs visés sont : fidéliser les passagers en leur offrant une qualité de service à l’image de la Téranga Sénégalaise, améliorer l’expérience clients en concertation avec l’ensemble des partenaires de la plateforme, promouvoir la Destination Sénégal, valoriser et soutenir la consommation locale. »

Dans le communiqué, on rappelle que LAS a mis en place depuis le 17 janvier 2019 son comité « Customer Expérience ». C’est un comité installé dans le cadre de la réflexion et des prises d’actions pour l’amélioration continue de la qualité de services pour la satisfaction des besoins des passagers. Il regroupe l’ensemble des entités publiques et privées qui interviennent dans le fonctionnement de l’aéroport.