Sanction de l'ARTP: la SONATEL va faire "un recours hiérarchique"

L’Autorité de Régulation des Télécommunications et des Postes (ARTP) a notifié à Sonatel ce mardi 13 Juillet 2016, la décision N° 2016-002 signée en date du 19 mai 2016  portant  sanction de Sonatel pour violation des dispositions du décret N° 2014-770 du 14 juin 2014, précisant certaines obligations quant au droit à l’information des consommateurs. La sanction porte sur une amende d’une valeur de 13 959 000 000 de FCFA et  correspondrait  à 3% du chiffre d’affaires 2015 de l’entreprise.

Sonatel tient à rappeler "qu’elle a procédé à la mise en conformité progressive de l’ensemble des points soulevés par l’ARTP dès le mois de décembre 2014. Il s’agissait notamment du retrait du SVI (serveur interactif) qui permettait de traiter les demandes des clients de manière plus efficace, de la gratuité des appels dirigés vers le 1441 et le 1413, de la continuité du service Client 24 heures sur 24". 
 
Dans un communiqué parvenu à Pressafrik.com, la structure précise que "durant toute la période de mise en conformité, Sonatel a régulièrement tenu des réunions  d’information  avec l’ARTP entre 2014 et 2015.  Malgré la complexité des tâches à mener (renégociation de contrats en cours avec les prestataires des centres d’appels et mise en place de nouveaux plateaux dans un délai très court), Sonatel est à ce jour, totalement conforme aux dispositions du décret ci-dessus cité". 
 
"Face à cette situation et convaincue qu’un dialogue permettra de résoudre cette incompréhension", Sonatel envisage "de faire un recours hiérarchique à cette décision"